Aktuelles
Endlich. Emotional Power goes live!
Mit Empathie und professioneller Emotionsarbeit zu neuen Service-Erlebnissen!
So machen Sie Kunden zu Promotoren - die gerne kaufen und weiterempfehlen!
Mit dem neuen Trainingsprogramm „Emotional Power“ von Helga Schuler und ihrem TOP-PERFORM Team Service lernen Mitarbeiter Empathie und wie sie ihre Gefühle im Griff haben. So wird es ihnen leichter, die tägliche emotionale Schwerstarbeit im Service zu bewältigen. In der Allianz Kundenbetreuung gelang es, durch ein Coaching Projekt die Selbstmotivation der Mitarbeiter zu stärken und den Spaß an der Arbeit neu zu wecken. Gleichzeitig wurde der Kundenbindungsindex NPS (Net Promotor Score) nachweislich positiv beeinflusst.
Haben wir Sie neugierig gemacht? Lesen Sie über das Erfolgsbeispiel der Allianz Kundenbetreuung „Nur die 10 zählt- mit Kompetenz und Emotion“ in der aktuellsten Ausgabe des TOP-PERFORM Thinkletters: http://www.top-perform.de/thinkletter/
Erleben Sie den Fachvortrag zu "Kunden zu Promotoren machen"
08.05. 2012 – 09.05. 2012 in MainzCeBIT Vortrag
„Zum Lächeln verpflichtet… mit Emotional Power loyale Kunden gewinnen“ von Helga Schuler, März 2012, CRM Expo im Rahmen der cebit, Hannover
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Machen Sie Kunden zu Promotoren: Kunden emotional ansprechen und binden
10.05. 2012 – 11.05. 2012 in Leonardo Royal Hotel BerlinHelga Schulers Vortrag für den CallCenter Verband Deutschland e. V. unter dem Motto der diesjährigen „Frühjahrstagung“ des CCV „Bleibt alles anders?! Innovationen & Bewährtes“ am 10. und 11. Mai 2012, im Leonardo Royal Hotel Berlin:
Machen Sie Kunden zu Promotoren: Kunden emotional ansprechen und binden- Freundlichkeit und fachliche Kompetenz reichen nicht, damit Kunden weiterempfehlen und kontinuierlich kaufen
- Die emotionale Schwerstarbeit von Service Mitarbeitern
- Neue Lernziele im Service: Empathie und Selbststeuerung der Gefühle
- Professionelle Emotionsarbeit und Spaß am Service als Kultur im Service-/Call Center
Praxiserläuterung an Hand eines Originaltelefonats und Beispielen aus einen Change- und Trainingsprojekt in der Kundenbetreuung der Allianz Deutschland (inkl. Ergebnisse = positive Beeinflussung des Kundenbindungsindex NPS)